Garantie

Garanția produselor achiziționate din magazinul www.discretspy.ro este de 12 luni pentru persoane juridice, respectiv 24 de luni pentru persoane fizice.

Termenul de garanție decurge de la data emiterii facturii. Cumpărătorului i se garantează că în cazul defectării în condiții normale de utilizare, pe durata perioadei de garanție, produsul va fi reparat gratuit sau înlocuit, după caz, la sediul firmei noastre. În cazul nereparării produsului, precum și a imposibilității de înlocuire a acestuia de către Furnizor, Clientul poate cere restituirea banilor sau achiziționarea altor produse din magazin. Valoarea maximă a obligațiilor Furnizorului în cazul nereparării sau neînlocuirii produsului este valoarea sumei încasate de către Furnizor de la acel Client, pentru acel produs.

Societatea Discret Spy SRL este exonerata de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca produsele in cauza au fost manevrate sau depozitate in mod necorespuzator, utilizate in alte scopuri decat cele pentru care au fost fabricate, au suferit imersii de lichide sau socuri mecanice, termice sau de orice natura sau au intrat in contact cu substante a caror folosire nu este recomandata.

Pașii pentru returnare produs:

1. Contactați vânzătorul la adresa contact@discretspy.ro mentionand produsul, numele cumparatorului si problema intampinata. Un reprezentant al societatii va va contacta in cel mai scurt timp.
2. Expediati produsul conform indicatiilor pe care le veti primi. Ambalați produsele corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Expeditorul coletului este responsabil pentru integritatea produselor.
3. Transportul va fi suportat de vanzator.
4. După primirea produselor, si evaluarea lor, vom lua legătura cu dumneavoastră pentru a vă comunica statusul procesului

Retur

Potrivit Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să notifice în scris compania că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor de către client. 

În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va completa documentul de retur, pe care îl va solicita în mod explicit la adresa de e-mail: contact@discretspy.ro, împreună cu numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.

În cazul în care Clientul solicită retur, Vânzătorul va rambursa suma în termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care Cumpărătorul informează Vânzătorul de decizia sa de a se retrage din Contract. Suma va fi returnată într-un cont bancar pus la dispoziție de client. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute.

Condiții pentru retur:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: sigilat (dacă a fost sigilat), nefolosit și cu toate accesoriile incluse.
• Nu se acceptă returul produselor care au fost folosite sau testate în mod evident (ex: camere ascunse cu semne de utilizare, reportofoane înregistrate etc.).

Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, bun deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru a returna Bunul în starea inițială sau pentru a acoperiți diferența de rezultat din vânzarea produsului resigilat. In cazul in care Cumparatorul nu este de acord cu aceste taxe, acesta are dreptul de a cere retrimiterea Bunurilor, costurile de livrare fiind suportate de Cumparator.

Accesoriile din cutia bunului și ambalajul original fac parte din Bun.

Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultata din manipularea acestora, alta decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii Bunurilor este responsabilitatea Cumparatorului. Din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul va reține o sumă de bani care reduce valoarea Bunului. Valoarea comisionului de reducere va fi comunicată Cumpărătorului după primirea Bunurilor returnate.

Pașii pentru returnare produs:

1. Contactați vânzătorul la adresa menționata mai sus
2. Introduceți produsul, cu toate accesoriile in ambalajul lui original
3. Introduceți in colet formularul de Retur completat, formularul va fi primit de la societatea Discret Spy 
4. Ambalați produsele corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Expeditorul coletului este responsabil pentru integritatea produselor.
5. Livrați la adresa specificata pe formularul de retur. Transportul va fi suportat de cumpărător.
6. După primirea produselor returnate, si evaluarea lor, vom lua legătura cu dumneavoastră pentru a vă comunica rambursarea contravalorii produselor sau orice altă informație relevantă.

Echipa Discret Spy